Для кого: Программа ориентирована на собственников и руководителей предприятий, имеющих опыт работы с клиентами

Цель: Развить навык клиентоориентированного подхода, развить навык эффективных
переговоров с клиентами, с целью увеличения продаж

ОБЩАЯ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 7- (СЕМЬ ЧАСОВ) – ОДИН ДЕНЬ

СОДЕРЖАНИЕ

ЗНАКОМСТВО: Зачем? Для кого? Как поможет? 

ОБЩАЯ ТЕОРИЯ ПРОДАЖ. АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ: Философия и понимание продаж. Виды продаж. Цель каждого этапа

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД: Для чего нужен клиентоориентированный подход. Десять простых советов

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КАК ПРЕИМУЩЕСТВО: Бизнес процессы, практика каждого дня.

CRM-СИСТЕМА
Зачем автосервису иметь crm-систему. Как помогает в продажах?

ТОЧКИ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ:
Строим правила ответов и действий

ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТЕ:
Техника выяснения потребностей клиента. Создание базы Вопрос = Ответ. Отработка вопросов. Техника и приемы активного слушания.

РАБОТА С ВХОДЯЩИМИ ЗАПРОСАМИ:
Расставляем приоритеты. Направляем, а не отвечаем. Полностью информируем об акциях, скидках и новых услугах

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ КОНТРОЛЬ:
Качество выполняемых работ. Контроль сроков выполнения. Человеческий фактор. Порядок действий.

ВОЗМОЖНОСТИ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОДАЖ:
Создание и работа с клиентской базой. Работа с потерянными клиентами. Активность. Работа с рекомендациями

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ:
Клиент всегда прав? Как использовать себе на пользу. Жалоба как подарок. Что делать с жалобами.

ПРОЩАНИЕ ИЛИ «УЕЗЖАЙ С БОГОМ»?)
Встретить клиента. Дать все документы. Рассказать о гарантии. Поблагодарить. Сделать подарок!

ЗАВЕРШЕНИЕ:
Создание индивидуальных планов по внедрению клиентоориентированного подхода.

ПОСТСЕРВИСНЫЙ ОБЗВОН:
Зачем это нужно? Почему Важно

Ведет Юлия Малаховская
Я управляющий партнер СТО "Альфасервис", автор программ по модернизации сервисов и построению
культуры обслуживания.
Объясняю, как зарабатывать на клиентоориентированности и выстраивать индивидуальный подход к клиенту и настраиваю бизнес-процессы на СТО. Специально для вас, я подготовила чек-лист по первичному аудиту клиентского сервиса на СТО.