Если Ваши мастера

- боятся предлагать?
- боятся отказа от Клиента?
- не знают как работать с возражениями?
- трудно озвучивают большую сумму ремонта?
- долго подбирают запчасти?
- не понимают полного цикла работы с клиентом?

Отправляйте их на обучение и приходите сами. 

Тренинг разработан специально для сотрудников независимых СТО и не только дает инструменты как сделать, но и отвечает на вопросы почему стоит так делать.

Всем интересен результат:

После обучения Ваши сотрудники перестанут боятся предлагать, захотят опробовать новые инструменты на клиентах, а вы получите рост выручки!!!! По моей практике, тренинг окупается за месяц работы и не зависит от сезонности  

Описание тренинга

Целевая аудитория тренинга: мастера-консультанты и руководители автосервиса.

Основная цель: Познакомить участников и отработать первичные навыки общения с Клиентами в ходе продажи услуг автосервиса.

Основные задачи тренинга

1. Разобрать цели процессов сервиса
2. Познакомить участников с правилами установления контакта
3. Освоить способы выявления потребностей Клиентов;
4. Научить проводить презентации услуг автосервиса;
5. Научить работе с возражениямя

Программа курса

День первый. 

1. Этапы обслуживания клиенты
       - цели каждого этапа
       - действия, которые необходимо совершать на каждом этапе

2. Установление контакта
       - важность создания первого впечатления
       - что влияет на установление контакта
       - использование вопросов-мостиков, как способ установления контакта

3. Выявление потребностей
       - почему необходимо выявлять потребности
       - основные потребности клиента РУБЕНС
       - какие вопросы необходимо задавать для выявления потребностей
 

День второй.

1. Комплексное предложение
       - что предлагать клиенту при приеме автомобиля
       - как правильно озвучивать результаты диагностики
       - почему не стоит бояться озвучивать всё, что нашли в ходе диагностики
       - метод ХПВ – предложение через выгоды

2. Работа с возражениеями
       - почему возникают возражения и что думает клиент, когда возражает
       - как узнать истинную причину возражения
       - техника работы с возражениями 
       - закрытие сделки – как важный этап для продолжения сотрудничества.
 
Отчетный экзамен — подготовка и представление скрипта разговора с клиентом

Все участники получат рабочие тетради и СЕРТИФИКАТЫ.

Тренинг ведет Владимир Миненко

Вы можете проверить себя и своих сотрудников в диалоговом тренажере, пройдя по ссылке

Тренинг для руководителей  15-17 сентября. Узнать подробности.

С уважением, 
Владимир Миненко
Руководитель VMStudy
Тел. +7 916 563 1498
E-mail vlminenko@mail.ru
Сайт http://vmstudy.expert/