Данный тренинг является логическим продолжением обучения по продажам, в котором мы с Вами разбирали и отрабатывали технологии, которые позволяют установить контакт с клиентом, сделать предложение по методу ХПВ и, отработав возражения, успешно закрыть сделку.

В течение двух дней, мы будем использовать наши знания и отрабатывать их применение на различных этапах взаимодействия с клиентом. 

ВАЖНО! Участники пройдут тестирование на определение типа личности по DISC. Это позволит увидеть сильные стороны и поработать над зонами роста.

Описание тренинга

Целевая аудитория тренинга: мастера-консультанты и руководители автосервиса.

Основная цель: Отработать действия сотрудников на разных этапах взаимодействия с клиентом.

Формат тренинга: тренинг проходит в режиме интенсивного взаимодействия между тренером и участниками и включает работу: индивидуальную, в парах, в группах, разбор кейсов, деловые игры, мозговые штурмы и дискуссии, обсуждение ситуаций из практики участников, разбор упражнений, извлечение уроков.

Программа курса:

• Тестирование по DISC
• Процессы сервиса. Роль МК в каждом процессе сервиса
• Прием звонка клиента
• Подготовка к визиту клиента
• Прием автомобиля. Встреча клиента
• Прием автомобиля. Внешний осмотр автомобиля и осмотр снизу
• Согласование работ после осмотра автомобиля
• Сопровождение ремонта (согласование доп.работ)
• Процесс выдачи автомобиля
• Работа с рекомендациями по принципу «светофора»
• Что такое «возврат клиентов на сервис»

Что вы получите:

• Знание ключевых процессов сервиса и свою роль в каждом из процессов
• Правильную подготовку к визиту клиента
• Правильные действия при встрече клиента и установлении контакта
• Сформированный максимальный объем продаж запчастей, аксессуаров и работ на всех этапах осмотра автомобиля
• Умения коммуницировать с клиентом при согласовании дополнительных работ, возникшие в ходе ремонта.
• Правильные процедуры выдачи автомобиля клиент в соответствии с логическим алгоритмом
• Правильные цели и задачи в стратегии возврата клиента на сервис

Все участники получат рабочие тетради и СЕРТИФИКАТЫ.

Короткое видео из тренинга про ХПВ

Тренинг ведет Владимир Миненко

Тренинг для руководителей 15-17 ноября. Узнать подробности.

С уважением, 
Владимир Миненко
Руководитель VMStudy
Тел. +7 916 563 1498
E-mail vlminenko@mail.ru
Сайт http://vmstudy.expert/